Unsplash - @sergey-zolkin

De nos jours, internet a une place plus qu’importante. En effet, environ 57 % de la population mondiale utilise internet de façon quotidienne. Il est alors nécessaire de se rendre compte de l’importance de la e-réputation puisqu’à l’heure du digital, celle-ci est devenue plus qu’indispensable.

L’e-réputation est la perception que les internautes se font de votre entreprise, marque ou organisme sur le web. Cette image est véhiculée par l’entièreté de votre site internet mais également par les avis clients, vos contenus publiés, vos réseaux sociaux, des articles de presse… 

L’importance de la e-réputation pour une marque ou pour une entreprise 

Aujourd’hui, aucune entreprise n’échappe à une présence digitale et pour cause, celle-ci est plus qu’importante ! Il est alors crucial pour vous de contrôler votre image et votre présence sur le web. Cependant, attention ! Votre e-réputation ne se limite pas uniquement à votre présence sur le web mais aussi à son appréciation.

Si l’e-réputation est essentielle c’est qu’elle permet de rassurer les potentiels futurs clients, d’attirer de nouveaux prospects mais également de se différencier de la concurrence. 

Mais où se joue votre e-réputation ? 
 

Votre e-réputation ne se résume pas qu’à votre site internet, en effet de nombreux canaux impactent celle-ci : 

  • Commentaires ( blog…)
  • Presse en ligne
  • Avis « Google my business »
  • Avis des sites externes (Tripadvisor, Booking, quechoisir, Yelp, 60 millions de consommateurs…) 
  • Réseaux sociaux (Facebook, Instagram, Twitter, Linkedin…)
  • Forums
  • Youtube
  • Etc … 
l'importance de la e-réputation
Unsplash – @charlesdeluvio

 

Comment bien gérer l’e-réputation de son entreprise ou marque ? 
 
  • Une communication de qualité 
  • Réponse aux avis « Google my business »
  • Gestion des avis « Google my business »
  • Réponse aux commentaires sur des sites et des forums
  • Une stratégie de community management adéquate  
  • Réponse aux commentaires sur les réseaux sociaux 
  • Présence sur différents forums, blogs ou sites institutionnels
  • Travailler sa marque employeur 
  • Cohérence entre l’image voulue par l’entreprise et l’image perçue par les consommateurs
  • Surveiller sa présence en ligne 
  • Prévoir un plan d’action face à un bad buzz 
  • Un bon référencement permettra de noyer les avis négatifs 
Il va de soi qu’une entreprise avec de nombreux avis et retours positifs sur le web sera favorisée face à une entreprise qui en aura reçu moins ou très peu. 
 
 

Pour conclure 
 

A présent, vous comprenez l’importance de bien gérer son e-réputation mais aussi pourquoi celle-ci est essentielle pour votre entreprise.

Si vous souhaitez nous confier votre e-réputationcontactez-nous dès à présent.


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